Веревочный парк Norway Park в Петрозаводске

1. Посещение парка по билету, купленному на сайте, возможно только ДО ЗАКРЫТИЯ КАССЫ (Касса закрывается за 1 час до закрытия парка, Выход на трассы за 45 минут до закрытия парка)
2. Приобретая билет, клиент может взять снаряжение, пройти инструктаж и находиться на всех трассах (соблюдая определенную очередность) во время действия билета.
3. Потерянный билет, не восстанавливается. В случае болезни билет может быть восстановлен при наличии медицинской справки;
4.При погодных условиях, ведущих за собой полное или временное закрытие парка (сильный ветер, гроза) билет не компенсируется;
5. Электронный билет, Годовой абонемент или Подарочный сертификат не означает бронирование снаряжения в парке. Вход в данном случае осуществляется в порядке очереди.
6. В праздники действует тариф выходного дня

Данные правила созданы с целью обеспечения безопасности жизни и здоровья посетителей, находящихся на территории
веревочного парка.
Данные правила предоставляются участнику перед покупкой билета, и объясняются в зоне инструктажа.
Данные правила обязательны к исполнению всеми посетителями веревочного парка.
● Регистрация по номеру телефона обязательна для посещения парка.
● Каждый посетитель перед покупкой билета обязан прочесть и заполнить декларацию по технике безопасности.
● Посетитель обязан пройти обучение и тренировку в зоне инструктажа перед выходом на трассы веревочного
парка.
● Посетитель должен быть уверен, что понял все правила во время обучения.
● В случае неверных действий посетителя парка, нарушений им настоящих правил и положений устного инструктажа,
приведших к чрезвычайному происшествию и нанесших ущерб имуществу, здоровью самого посетителя или
окружающих его посетителей или сотрудников парка, ответственность за последствия чрезвычайного происшествия
несет посетитель.
● Дети до 14 лет допускаются к прохождению трасс только со взрослыми, несущими ответственность за действия
детей, за их жизнь и здоровье во время прохождения трасс.
● В качестве сопровождающих детей взрослых могут выступать сами родители (опекуны), родственники, указанные в
письменном согласии родителей на прохождение трассы ребенком, или педагогические работники, отвечающие за
жизнь и здоровье детей по приказу организовавшего детский выезд учреждения.
● Перед прохождением обучения инструктор надевает специальное страховочное снаряжение на посетителя,
предотвращающее падение с высоты, и убеждается что со снаряжением все в порядке. Все снаряжение, используемое
в веревочном парке, соответствует российским государственным стандартам качества (ГОСТ), европейским стандартам
(EN).
● В страховочное снаряжение входит: обвязка, ус самостраховки с карабинами и роликом, каска.
● Обвязка всегда должна быть плотно затянута. Если посетитель не уверен в том, что обвязка затянута плотно – он
обязан обратиться к инструктору за помощью.
● Инструктор объясняет, как пользоваться карабинами и роликом.
● В парке используется система страховки с двумя карабинами. Посетитель идет по трассе и по очереди перестегивает
карабины к страховочному тросу или страховочным элементам.
● Во время прохождения трассы вы всегда должны быть пристегнуты к страховочному тросу как минимум одним
карабином.
● Страховочный трос и страховочные элементы обозначен красными метками.
● Препятствие между платформами называется этапом. На одном этапе трассы может одновременно передвигаться один
или два человека.
● Перед каждым этапом установлены информационные таблички, на которых показано, как правильно проходить этап,
сколько людей одновременно может быть на этапе и номер этапа.
● Убедитесь, что вы присоединены к страховочному тросу перед прохождением каждого этапа.
● Перед каждым этапом установлены платформы, на которых может находиться не более трех человек одновременно.
● Если к вам на платформу приближается четвертый участник - попросите его подождать.
● Чтобы перейти с одного этапа на другой, нужно по очереди, не прерывая страховки, перестегнуть карабины со
страховочного элемента предыдущего этапа на страховочный элемент следующего этапа. Во время движения не нужно
держать карабины в руке, они сами будут двигаться за посетителем.
● На лестнице может находиться только 1 человек. На лестницах используется автоматическая страховка. При подъеме
или спуске по лестнице необходимо подтянуть к себе красные петли автоматической страховки и поочередно
перестегнуть карабины в петли. Сначала в верхнюю петлю, после этого в нижнюю. При движении по лестнице
необходимо подтягивать автоматическую страховку, чтобы карабины находились на уровне лица или выше.
● Передвигаться по этапам нужно спокойно, контролируя страховочное снаряжение.
● На этапе зиплайн одновременно может быть только один человек. Участник должен убедиться, что зиплайн свободен
(визуально или спросить).
● Для передвижения по этапу «зиплайн» участник вешает ролик на трос, далее поочередно перестегивает карабины на
трос зиплайна и накидывает их сверху на ролик. Ролик используется только на зиплайне.
● Участник присаживается на страховочную систему. Кладет одну руку сверху на ролик, чтобы участника не
разворачивало во время движения, второй рукой держится за усы самостраховки, поднимает ноги и едет вперед.
● Во время движения по зиплайну нельзя трогать трос руками. Несобранные волосы или выпирающие из-под одежды
веревочки нужно убрать.
● Не нужно отталкиваться от платформы или ехать спиной назад. Посетитель приподнимает ноги и начинает ехать
вперед.
● Посетитель должен держать одну руку на ролике в течение всего прохождения зиплайна, чтобы продолжать двигаться
прямо и не закручиваться.
● Участник приезжает в мат двумя полусогнутыми ногами и берет рукой за желтую ручку. Если посетитель убрал руку с
ролика, и по дороге его развернуло, он не должен выставлять ноги или руки в стороны. Участник группируется и
аккуратно приезжает в мат боком.
● Если Участник не успеет схватиться за желтую ручку - он отъедет назад. Он ждет полной остановки ролика, не трогая
трос. После остановки участник разворачивает себя спиной к финишу зиплайна и подтягивает себя двумя руками до
мата.
● Чтобы вылезти на платформу участник ставит одну ногу в черную петлю, вторую на платформу и поднимается на
платформу, согласно нарисованной стрелке на мате. Скидывает карабины с ролика на трос зиплайна, снимает ролик с
троса и поочередно перестегивает карабины на страховочный трос следующего этапа.
● После того, как трос освободился, посетитель громко кричит команду "Свободно!" для следующего участника. Ролик
вешается обратно на страховочную систему.
● В парке есть передвижные этапы, которые нужно к себе подтянуть. Оказавшись перед таким этапом, участник
подтягивает к себе этап за цветную веревочку, к участнику приедет этап с двумя страховочными петлями,
обозначенными красной меткой. Необходимо поочередно перестегнуть карабины со страховочного троса в красные
петли. Перед прохождением обязательно скидывает веревочку вниз с платформы. Участник проходит этап, как
нарисовано на табличке. В конце этапа поочередно перестегивает карабины на страховочный трос следующего этапа.
● Инструкторы Парка имеют опознавательные знаки (униформу). Во время прохождения трассы посетители обязаны
выполнять все требования инструкторов, обозначаемые ими как «требования безопасности».
● В случае неверных действий, угрожающих безопасности посетителей, инструктор вправе прервать нахождение
нарушителя в парке.
● При возникновении любой ситуации, когда нужна помощь, посетитель громко зовет инструктора или звонит по телефону,
который указан на каждом браслете посетителя. Инструктор немедленно придет на помощь.
● Если посетитель увидел какие-либо дефекты в оборудовании парка или снаряжении – он должен незамедлительно
сообщить об этом персоналу.
● Выход на трассы прекращается за 45 минут до закрытия парка.
● За 15 минут до закрытия парка посетитель должен спуститься с трасс, чтобы успеть сдать снаряжение.
● В случае закрытия парка по погодным условиям, стоимость билета не компенсируется.
● Возврат билета возможен только до выхода на трассу.
● Посетители ростом ниже 110 см не допускаются к прохождению трасс. Для посетителей ниже 10 см на территории Парка
действует детская площадка, где дети должны находиться под присмотром сопровождающих их взрослых.
● Посетители ростом от 110 см допускаются к прохождению «Желтой» трассы (сопровождающие детей взрослые идут с
ними по земле или по трассе).
● Посетители ростом от 120 до 140 см допускаются к прохождению «Зеленой» трассы (сопровождающие детей взрослые
идут по трассе с ребенком).
● Посетители с билетом “до 140 см” не допускаются к прохождению трасс выше зеленого уровня.
● Посетители ростом выше 140 см допускаются к прохождению всех трасс Парка в порядке сложности.
● Прохождение трассы следующего уровня сложности допускается только при условии прохождения одной или более
трасс предыдущего уровня сложности.
● Максимальный вес посетителя – 100 кг.
Запрещается:
● Выход на трассы без прохождения обучения.
● Выход в снаряжении за территорию парка.
● Подниматься по спасательным лестницам.
● Использование ролика на любых этапах, кроме зиплайна.
● Самостоятельно снимать, надевать, передавать снаряжение или браслеты.
● Распивать алкогольные напитки, курить на территории парка.
● Портить природные насаждения и оборудование парка.
В случае установления факта нарушения, посетитель лишается браслета и страховочного снаряжения без
возврата стоимости билета.
К прохождению трасс не допускаются:
● Лица в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
● Лица, имеющие медицинские противопоказания к занятию спортом или страдающие хроническими заболеваниями.
● Лица, не прошедшие инструктаж по технике безопасности.
● Лица ниже роста, предписанного каждым уровнем трасс.
● Лица с рюкзаками или сумками.
● Женщины в платьях/юбках/беременные.
Требования к форме одежды и обуви:
● Закрытая форма обуви - кроссовки, кеды, ботинки.
● Не рекомендуется: одежда с короткими рукавами, шорты выше колен.

Правила покупки и возврата электронных билетов

1. Общие положения
   1. Настоящие правила регулируют порядок покупки и возврата электронных билетов для посещения сети веревочных парков Norway Park (далее – Парк) между ООО "Веревочный парк Плаза" (далее – Администрация) и Покупателем, а также права и обязанности сторон в процессе заключения и исполнения договора на оказание услуг.
   2. Электронный билет является подтверждением заключения договора на оказание услуг с Администрацией и предоставляется Покупателю после оплаты услуг через веб-сайт, расположенный в сети интернет по адресу https://norwaypark.ru/ (далее – Сервис).
2. Покупка электронных билетов
   1. Покупатель может приобрести электронный билет через Сервис.
   2. После завершения оплаты на электронную почту Покупателя направляется подтверждение о покупке и электронный билет. Билет содержит уникальный код, необходимый для посещения Парка.
   3. Покупатель обязан предоставить корректные контактные данные при покупке. Администрация не несет ответственности за невозможность доставки билета из-за ошибки в контактных данных Покупателя.
   4. Электронный билет действителен только для конкретного дня, выбранного Покупателем при оформлении заказа, если иное не указано в правилах Парка.
   5. Покупка билета подтверждает согласие Покупателя с правилами посещения Парка, размещенными в Сервисе.
3. Отказ от услуг и возврат электронных билетов
   1. Покупатель имеет право отказаться от услуг и потребовать возврат денежных средств за приобретенный электронный билет в соответствии с законодательством РФ и условиями, изложенными ниже.
   2. Возврат билетов возможен только до выбранной даты посещения. После наступления указанной даты услуга считается оказанной и возврат средств за неиспользованные билеты невозможен.
   3. Для оформления возврата необходимо связаться с Администрацией не позднее, чем за один день до даты посещения. Срок рассмотрения обращения – до 5 рабочих дней.
   4. Возврат денежных средств осуществляется на тот же способ оплаты, с которого был произведен исходный платеж. Сроки возврата средств зависят от условий платежной системы и могут занять от 1 до 7 рабочих дней. При возврате средств возможны удержания комиссии платежной системой, которые Администрация не компенсирует.
   5. Если Покупатель, находясь в Парке, не смог пройти инструктаж из-за боязни высоты, недостаточного количества навыков, медицинских противопоказаний, ограничений в развитии и других факторов, он может рассчитывать на возврат денежных средств. При этом заявление на возврат считается действительным только с подписью кассира.
   6. Возврат денежных средств возможен только до выхода на трассу Парка.
   7. Если Парк закрылся из-за погодных условий (порывы ветра выше 15 м/с, гроза) до выхода Покупателя на трассу (Покупатель только купил билет, надевает снаряжение или проходит инструктаж), он может рассчитывать на возврат денежных средств. При этом заявление на возврат считается действительным только с подписью кассира.
   8. Если в Парке начался дождь, и Покупатель не желает проходить трассу в мокрую погоду (при этом Парк продолжает работать), возврат денежных средств не производится.
   9. Если Парк закрылся из-за погодных явлений (порывы ветра выше 15 м/с, гроза) после того, как Покупатель осуществил выход на трассу, возврат денежных средств не производится. Услуга считается оказанной, и Покупатель был заранее оповещен о возможном закрытии Парка, а также подписал Правила техники безопасности, где указаны эти условия.
   10. Если Покупатель хочет осуществить возврат денежных средств по причине болезни в выбранный день посещения или в связи с проведением иных медицинских мероприятий, проводимых в выбранный день посещения, Администрация вправе требовать соответствующие документы, подтверждающие причину возврата.
   11. Покупатель, купивший билет на сайте, может поменять дату посещения Парка, позвонив в офис не позднее, чем за сутки до даты посещения.
   12. Во всех остальных случаях возврат денежных средств не производится.
   13. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия, государственные ограничения и иные факторы, возврат средств и перенос даты посещения возможны на усмотрение Администрации.
   14. При использовании бонусных баллов для оплаты электронного билета возврат бонусных баллов на счет покупателя не осуществляется. Возврат денежных средств производится только в части, оплаченной денежными средствами.
       
        
4. Особые условия
   1. Электронные билеты не подлежат передаче или перепродаже третьим лицам. В случае выявления факта передачи или перепродажи, билет будет аннулирован без права на возврат денежных средств.
   2. Для оформления возврата администрация парка оставляет за собой право запросить документы, удостоверяющие личность покупателя, чтобы предотвратить мошенничество.
   3. Подарочные сертификаты действуют в течение трех месяцев с даты их выдачи. Срок действия сертификатов не продлевается. Сертификаты возврату или обмену не подлежат.
   4. Администрация парка оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила. Изменения не распространяются на билеты, приобретенные до даты вступления изменений в силу.
5. Оформление возврата
   1. Для оформления возврата денежных средств за билет необходимо написать письмо на электронную почту info@norwaypark.ru.
   2. Для оформления возврата Покупателю необходимо предоставить следующие данные: Заявление о возврате денежных средств с подробным описанием ситуации; Номер заказа или уникальный код электронного билета; Кассовый чек о покупке (либо справку об операции); ФИО Покупателя; Контактный телефон, указанный в профиле, с которого приобретались билеты; Электронная почта; Последние четыре цифры банковской карты, которая использовалась для оплаты; Другие документы, которые могут быть полезны при рассмотрении заявления.